Si bien hemos discutido los beneficios de los modelos XaaS, como la optimización de costes, la escalabilidad…, es fundamental también tener en cuenta las implicaciones que trae consigo adoptar estos modelos. Las principales implicaciones del modelo son:
- Dependencia del proveedor: El éxito operacional de la empresa depende de la calidad y la disponibilidad del servicio del proveedor. Esta dependencia puede generar riesgos significativos, especialmente si el proveedor enfrenta problemas financieros o técnicos, o si la relación contractual se deteriora. La empresa debe evaluar la solidez del proveedor, sus garantías de SLA (acuerdo de nivel de servicio) y las posibilidades de migración futura si algo sale mal. Así que, aunque la solución pueda parecer idónea al inicio, es importante considerar si el proveedor es un socio confiable a largo plazo.
- Pérdida de conocimiento interno: Al suscribirse a soluciones XaaS, las empresas transfieren gran parte del conocimiento técnico al proveedor, lo que significa que el equipo interno no necesariamente desarrolla las habilidades tecnológicas que necesita para gestionar la solución de manera directa. Esta externalización del conocimiento puede convertirse en un problema a la hora de querer recuperar el control, hacer transiciones a otros proveedores, o simplemente adaptar la tecnología a necesidades emergentes del negocio. Mantener capacidades internas relacionadas con la gestión del servicio y el conocimiento básico del funcionamiento de la tecnología sigue siendo fundamental para evitar una dependencia total.
- Necesidad de capacidad madura de gestión de proveedores: La contratación de modelos XaaS requiere una capacidad madura de gestión de proveedores. En este tipo de servicios, la empresa necesita tener procesos claros para gestionar contratos, evaluar desempeño, y asegurar que los proveedores cumplan con las expectativas acordadas. Esta gestión no siempre es sencilla y puede implicar costes adicionales de supervisión y de garantía de calidad. Si la empresa no cuenta con la experiencia suficiente en gestión de proveedores, podría encontrarse en una situación en la que se ve forzada a aceptar subóptimos resultados.
- Desafío de la integración: Muchas empresas utilizan múltiples soluciones XaaS a la vez, y en algunos casos, de diferentes proveedores. Lograr que todas estas piezas encajen de manera fluida, para ofrecer una experiencia unificada tanto a los usuarios internos como externos, puede convertirse en una labor titánica. No siempre es sencillo garantizar que estas soluciones se comuniquen entre sí de manera eficiente, y la falta de integración puede generar cuellos de botella, duplicación de información o incluso brechas de seguridad.
Adoptar un modelo XaaS puede ser una gran ventaja competitiva, pero es esencial tener una visión amplia de sus implicaciones. Es una decisión que conlleva no solo la contratación de un servicio, sino también el establecimiento de relaciones, la gestión de riesgos y la preparación del equipo para trabajar en este nuevo entorno. Las empresas que deseen aprovechar todo el potencial del modelo XaaS deberían tener una estrategia clara de gestión del cambio, garantizar que los niveles de servicio están bien definidos, y tomar medidas para preservar conocimiento crítico interno.
La pregunta clave no es si adoptar un modelo XaaS o no, sino cómo hacerlo para asegurarte de mitigar los riesgos y maximizar los beneficios.
Diez elementos que evaluar para mitigar los riesgos al adaptar un modelo XaaS:
| Elemento a Evaluar | Descripción |
|---|---|
| Solidez del proveedor | Evaluar la estabilidad financiera y reputación del proveedor. |
| Garantías de SLA | Revisar los acuerdos de nivel de servicio y asegurar que estén alineados con las expectativas. |
| Plan de contingencia | Definir un plan para migrar a otro proveedor en caso de problemas. |
| Conocimiento interno | Determinar cómo se preservará el conocimiento interno y las capacidades críticas. |
| Gestión de proveedores | Verificar que la empresa tiene procesos maduros para gestionar y supervisar proveedores. |
| Integración de soluciones | Asegurar que la solución XaaS se puede integrar adecuadamente con otras herramientas existentes. |
| Costes adicionales de supervisión | Considerar los costes adicionales relacionados con la supervisión y gestión del proveedor. |
| Seguridad y cumplimiento | Evaluar si el proveedor cumple con los estándares de seguridad y normativas del sector. |
| Estrategia de salida | Planificar una estrategia de salida para reducir riesgos si la relación con el proveedor no funciona. |
| Capacidad de adaptación | Evaluar si el proveedor tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio. |